Tại CÔNG TY TNHH KINO TECHNOLOGY VIỆT NAM, chúng tôi luôn mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất và đảm bảo quyền lợi cho Quý khách hàng. Chính sách kiểm hàng được xây dựng để Quý khách có thể yên tâm khi nhận sản phẩm từ chúng tôi.
Điều 1: Quy định chung
- Quyền lợi kiểm hàng: Khi nhận sản phẩm camera hành trình từ nhân viên giao hàng của KINO TECHNOLOGY hoặc đối tác vận chuyển của chúng tôi, Quý khách hàng có quyền yêu cầu được đồng kiểm (kiểm tra hàng hóa cùng lúc) với nhân viên giao hàng trước khi thanh toán (trường hợp COD) hoặc ký xác nhận đã nhận hàng.
- Mục đích kiểm hàng: Việc kiểm hàng giúp đảm bảo sản phẩm Quý khách nhận được đúng với mẫu mã đã đặt, không bị lỗi ngoại quan, hư hỏng do vận chuyển, và đầy đủ phụ kiện đi kèm.
Điều 2: Phạm vi kiểm tra sản phẩm
Khi thực hiện kiểm hàng, Quý khách vui lòng kiểm tra các nội dung sau:
-
Thông tin sản phẩm:
- Đối chiếu sản phẩm thực tế với thông tin trên đơn hàng (tên sản phẩm, mã sản phẩm, màu sắc, phiên bản – nếu có).
- Kiểm tra tem niêm phong (nếu có), tem bảo hành, tem chống hàng giả (nếu có).
-
Tình trạng ngoại quan:
- Kiểm tra tình trạng hộp đựng sản phẩm: còn nguyên vẹn, không bị móp méo, rách nát bất thường.
- Kiểm tra sản phẩm camera hành trình: không bị trầy xước, nứt vỡ, biến dạng.
-
Số lượng và phụ kiện:
- Kiểm tra số lượng sản phẩm trong đơn hàng.
- Kiểm tra các phụ kiện đi kèm sản phẩm (ví dụ: sách hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành, dây kết nối,..) đã đầy đủ theo mô tả sản phẩm trên website của KINO TECHNOLOGY hoặc theo thông tin trên bao bì sản phẩm.
-
Lưu ý quan trọng khi kiểm hàng:
- Không cắm điện và sử dụng thử sản phẩm: Để đảm bảo an toàn và tuân thủ chính sách đổi trả/bảo hành, Quý khách vui lòng không cắm điện và vận hành thử sản phẩm trong quá trình đồng kiểm với nhân viên giao hàng. Việc kiểm tra chỉ giới hạn ở các yếu tố ngoại quan và tính đầy đủ như đã nêu trên.
- Nếu Quý khách muốn dùng thử sản phẩm, vui lòng thực hiện sau khi đã hoàn tất việc nhận hàng và đọc kỹ hướng dẫn sử dụng. Các vấn đề phát sinh liên quan đến kỹ thuật sản phẩm sau khi đã nhận hàng sẽ được xử lý theo “Chính sách bảo hành” và “Chính sách đổi trả” của chúng tôi.
Điều 3: Xử lý khi phát hiện hàng hóa không đúng yêu cầu
Trong quá trình đồng kiểm, nếu Quý khách phát hiện một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị lỗi ngoại quan (trầy xước, nứt vỡ, móp méo, ố vàng…).
- Sản phẩm bị giao thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện đi kèm so với thông tin trên đơn hàng và mô tả sản phẩm.
- Sản phẩm không có hoặc không đúng các chứng từ đi kèm (phiếu bảo hành, hóa đơn – nếu có).
Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào.
Quy trình xử lý:
- Thông báo ngay cho nhân viên giao hàng về tình trạng của sản phẩm.
- Yêu cầu nhân viên giao hàng ghi nhận tình trạng vào biên bản giao nhận hoặc hình thức tương đương (có thể chụp ảnh sản phẩm làm bằng chứng).
- Liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc khách hàng của KINO TECHNOLOGY qua số điện thoại 0963566621 hoặc email Service@kinotech.com.vn để được hỗ trợ xử lý nhanh chóng (đổi sản phẩm mới, giao lại hàng đúng, hoặc hủy đơn hàng nếu Quý khách không còn nhu cầu).
Điều 4: Trường hợp không áp dụng từ chối nhận hàng sau kiểm tra
- Quý khách không thích sản phẩm nhưng sản phẩm vẫn đảm bảo đúng các tiêu chí ngoại quan, mẫu mã, số lượng, phụ kiện như đã đặt hàng. (Trường hợp này sẽ được xem xét theo “Chính sách đổi trả” nếu Quý khách có nhu cầu).
- Các lỗi phát sinh do Quý khách tự ý kiểm tra không theo hướng dẫn (ví dụ: cố tình cắm điện thử khi chưa được phép, làm rơi vỡ sản phẩm trong quá trình kiểm tra).
Điều 5: Trách nhiệm của các bên
-
KINO TECHNOLOGY:
- Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận, đúng quy cách trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.
- Cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm và chính sách kiểm hàng rõ ràng cho khách hàng.
- Phối hợp với đơn vị vận chuyển để đảm bảo khách hàng được thực hiện quyền kiểm tra hàng hóa.
- Chịu trách nhiệm giải quyết các vấn đề phát sinh nếu hàng hóa không đúng như cam kết và khách hàng đã thực hiện đúng quy trình kiểm hàng.
-
Đơn vị vận chuyển:
- Có trách nhiệm cho khách hàng đồng kiểm sản phẩm theo quy định của KINO TECHNOLOGY.
- Ghi nhận trung thực tình trạng hàng hóa nếu khách hàng từ chối nhận hàng.
-
Khách hàng:
- Thực hiện kiểm tra sản phẩm theo đúng hướng dẫn tại Điều 2 của chính sách này.
- Thông báo kịp thời và hợp tác với nhân viên giao hàng và KINO TECHNOLOGY khi phát hiện vấn đề.
- Cung cấp hình ảnh, video (nếu có) để làm bằng chứng nếu cần thiết.
Điều 6: Liên hệ và hỗ trợ
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách kiểm hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH KINO TECHNOLOGY VIỆT NAM
- Địa chỉ: Lầu 21 Cao ốc Flemington, 182 Lê Đại Hành, Phường 15, Quận 11, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Điện thoại: 0963566621
- Email: Service@kinotech.com.vn
- Website: https://www.ulike.com.vn/
KINO TECHNOLOGY có quyền cập nhật, sửa đổi nội dung chính sách này để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế. Mọi thay đổi sẽ được thông báo và cập nhật trên website của chúng tôi.
